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客戶服務中心:為大項目提供集團化高效服務
行業廣角   2014-04-08
 

      供電線路橫跨5個地市,項目設計審查卻從原來的6天縮短到僅2小時,所需的4個客戶經理合并為1個,業擴流程的瘦身,大大超出宋務華預想。宋務華是成綿樂客運專線公司外電副組長,常年跑項目、做工程,和電打了十幾年的交道。程序規范多了,第一次這樣搞。宋務華感慨道,以前,一會兒要這個資料,一會兒要那個資料,到處跑。現在有了這套模式,省心了。

  這是國網四川省電力公司在黨的群眾路線教育實踐活動中開展立行立改的成效之一。宋務華提到的新模式,是國網四川省電力公司營銷部牽頭全面推廣業擴報裝一口對外,以客戶服務中心為平臺,探索實施客戶經理+業擴聯絡員服務模式。這一模式實行后,涉及到多個供區的大項目,從立項開始,便能享受一站式、集團化業擴辦理服務。

  成綿樂客運專線是我國中西部第一條城際客運專線,線路全長314公里,計劃投資406億元。項目建成后,最南邊的峨眉市民和最北邊的江油市民到成都均不到1小時,通過成綿樂客運專線,兩小時內可穿越10個城市。

  成綿樂鐵路客運專線共涉及江油、賴家付家、新津南、眉山東、新樂山6220千伏鐵路牽引變電所,跨成都、德陽、眉山、樂山、綿陽5個供區。

  41日,成綿樂鐵路客運專線有限責任公司鐵路牽引用電初步設計審查會議,在國網四川省電力公司召開。新模式下,成綿樂項目得到公司發策、營銷、調度等部門的協同支持,合并5個供電公司6220kV變電站設計審查,將原本需要6天才能完成的審查工作縮減到了2小時,避免了客戶到處跑、多頭找,進一步簡化了業擴流程。

  以服務民生、解決供電服務最后一公里的問題的著力點, 2014年,客戶服務中心積極推廣《大客戶服務手冊》、牽頭編制《新裝增容一口對外實施方案》、打造雙向互動式業擴報裝短信服務平臺……,創新在路上,服務不止步。尤其在探索加大業擴報裝橫向協同和精益化管理力度,消除機制壁壘上,邁出了新的步伐。

  以后,我們的西(安)成(線)、成(都)蘭(州)線項目,希望都按照這個模式來做。宋務華對集團化業擴報裝服務的推廣運用充滿了期待。

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